04 - BexUp - Como funciona a gestão de SLA?
2 min
Criado por Caio Leal em 01/09/2023 09:42
Atualizado por Diogo Procópio em 21/12/2023 17:02

Recomendamos que você dê transparência às empresas que você está solicitando documentação através da Gestão de SLA.

Configure o seu projeto, na etapa 3, informando qual o prazo para análise destes documentos: 

Projetos - contexto de contratante

 

Projetos - contexto do contratante - criar/editar projeto - etapa 3 - Configurar SLA de análise

 

Uma vez definido o tempo de análise e reanálise, realizaremos algumas ações automaticamente:

  1. Todas as pendências futuras, ao serem enviadas para análise ("Em análise"), terão o prazo de análise aplicado conforme a data do envio para análise
  2. Pendências que já estavam em análise e tiveram o prazo de análise de SLA alterado, serão recalculadas a partir do dia atual. Ex.:
    1. Projeto Foguete Espacial tinha prazo de análise de 3 dias úteis
    2. Fornecedor enviou documentação para análise no dia 04/07 (segunda) -> Previsão de análise será dia 06/07 (quarta, 3 dias úteis contando com segunda)
    3. Contratante alterou o prazo de análise para 4 dias úteis no dia 05/07 (terça) -> Previsão de análise será dia 08/07 (sexta, 4 dias úteis contando a partir de terça)

 

Pendências - contexto fornecedor e contratante - Previsão de análise por documento exibida na listagem

 

Pendências - contexto fornecedor e contratante - detalhes da pendência - histórico de alterações do SLA por pendência.

 

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